नागरिक अधिकार पत्र

कारोबार समय को प्रदर्शित करना

सभी शाखाएं अपने बैंकिंग कक्ष में बैंकिंग समय के साथ-साथ कारोबार समय को मुख्‍य रूप से प्रदर्शित करती हैं। वे साप्‍ताहिक अवकाश के दिन को भी प्रदर्शित करती हैं। यदि शाखा सात दिन बैंकिंग शाखा है तो इसे बैंक के सूचना पट्ट पर मुख्‍य रूप से प्रदर्शित किया जाता है।

बड़ी शाखाओं में एक अलग ‘पूछताछ’ या ‘क्‍या मैं आपकी मदद करूं’ काउंटर की व्यवस्था

चुनी हुई शाखाओं में उपलब्‍ध इन काउंटरों पर ग्राहकों को उनके दैनंदिन बैंकिंग लेन-देन के लिए आवश्‍यक सूचनाएं प्रदान की जाती हैं। अन्‍य सभी शाखाओं में किसी विशेष पूछताछ की आवश्‍यकता पड़ने पर ग्राहक प्रबंधक या अन्‍य किसी कर्मचारी से संपर्क कर सकते हैं।

ब्‍याज दरो को प्रदर्शित किया जाना

जब भी बैंक अपनी विभिन्‍न जमा योजनाओं पर दी जानेवाली या अग्रिमों पर ली जाने वाली ब्‍याज के दरों में परिवर्तन करता है, तो उसे बैंकिंग हाल में रखे सूचना पट्ट पर स्‍पष्‍ट रूप से प्रदर्शित किया जाता है।

विभिन्‍न बैंकिंग लेनदेन के लिए निर्धारित समय-सीमा को प्रदर्शित करना

ग्राहकों की सुविधा हेतु सभी शाखाओं में विभिन्‍न बैंकिंग सेवाओं के लिए निर्धारित समय सीमा को प्रदर्शित किया जाता है। यह समय सीमा नकद भुगतान, मांगपत्र/मीयादी जमा रसीद, मांगपत्रों के भुगतान, बचत खाता/चालू खाता खोलने, पास बुक अद्यतन करने, खाते की विवरणी जारी करने आदि में लगने वाले समय को प्रदर्शित करती है। इससे संबंधित विस्‍तृत विवरण इस अधिकार पत्र के अनुबंध ‘क’ में दिया गया है।

विभिन्‍न योजनाओं से संबंधित ब्‍योरे

शाखा प्रबंधक के पास ऐसी प्रचार पुस्तिकाएं उपलब्‍ध होती हैं जिनमें बैंक द्वारा प्रदान की जा रही विभिन्‍न जमा योजनाओं एवं ऋण योजनाओं की सूचना दी गई होती है। बाहरी चेकों की द्रुत उगाही से संबंधित ब्‍योरे भी ऐसी उगाहियों में भाग लेनेवाली शाखाओं के बैंकिंग हाल में प्रदर्शित किए जाते हैं। इसी तरह चुनी हुई शाखाओं में एक्‍सप्रेस डीडी काउंटर इत्‍यादि कार्य कर रहे हैं और इनसे संबंधित जानकारी शाखा प्रबंधक के पास उपलब्‍ध है।

शिकायत निवारण प्रक्रिया

सभी शाखाओं को एक शिकायत रजिस्‍टर प्रदान किया गया है। यह शाखा प्रबंधक के पास उपलब्‍ध होता है। क्षेत्रीय कार्यालय के नोडल अधिकारी एवं बैंक के मुख्‍य नोडल अधिकारी, जो प्रधान कार्यालय में महाप्रबंधक के स्‍तर के होते हैं, के नाम और उनके टेलीफोन नंबर शाखा के बैंकिंग हॉल/कक्ष में प्रदर्शित किए जाते हैं ताकि आवश्‍यकता पड़ने पर ग्राहक उनसे मदद प्राप्‍त कर सकें। बैंकिंग लोकपाल योजना से संबंधित ब्‍योरे भी शाखा प्रबंधक के पास उपलब्‍ध होते हैं।

अपने सभी ग्राहको से अनुरोध है कि वे नीचे बताए गए सरल कार्य व्‍यवहारों का पालन करें ताकि वे बैंक में अपनी धनराशि को सुरक्षित रख सकें तथा पूरे विश्‍वास के साथ उनके खातों में जल्‍द लेनदेन हो सके।

• चेक बुक और पास बुक की सुरक्षित अभिरक्षा सुनिश्चित करें।
• चेक लिखते समय चेक के पीछे यथासंभव उल्‍टा कार्बन लगा कर लिखें।
• जहां तक संभव हो रेखित/आदाता के खाते में देय चेक ही जारी करें।
• जारी करने से पूर्व चेक का विवरण जाच लें जैसे तारीख, राशि शब्‍दों और अंकों में, रेखन इत्‍यादि। जहां तक संभव हो राशि को निकटतम रुपये में पूर्णांकित करते हुए चेक जारी करें।
• खाते में पर्याप्‍त शेष न हो तो चेक जारी न करें तथा खाते में बैंक द्वारा निर्धारित न्‍यूनतम राशि हमेशा रखें
• चेकों या अन्‍य वित्‍तीय लिखतों को पंजीकृत डाक या वाहक (कूरियर) से भेजें।
• निकासी पर्ची के माध्‍यम से बचत बैंक खाते से नकदी निकालते समय पास बुक साथ लाएं। समय-समय पर पास बुक को अद्यतन कराते रहें।
• नामांकन सुविधा का लाभ उठाएं।
• खाता संख्‍या, एफडीआर के ब्‍योरे, लाकर संख्‍या इत्‍यादि अलग-अलग लिखकर रखें।
• पते, दूरभाष संख्‍या आदि में हुए परितवर्तन की सूचना शाखा को दें।
• मांग ड्राफ्ट, सावधि जमा रसीद, चेक पन्‍ना/बही, लॉकर की चाबी इत्‍यादि खो जाए तो शाखा को तुरंत सूचित करें।
• बार-बार होनेवाले लेनदेन के लिए स्‍थायी अनुदेश सुविधा का लाभ उठाएं।
• हमारी सेवाओं की प्रतिसूचना दें।
• ब्‍याज, किस्‍तों, लॉकर किराए एवं अन्‍य बकाए का भुगतान समय पर करें।
• सेवा में किसी भी तरह की कमी पाई जाए तो उसकी सूचना शाखा को दें।
• कोरे चेक/चेकों पर हस्‍ताक्षर न करें। इसी प्रकार अपने हस्‍ताक्षर का नमूना भी पास बुक या चेक बुक में न रखें।
• जिस व्‍यक्ति को आप व्यक्तिगत रूप से नहीं जानते, उसकी पहचान खाता खोलने के प्रयोजन से बिल्‍कुल न करें।

सहज रूप में खाते खोलने में ग्राहकों की सहायता करने हेतु हम उनके साथ सौजन्‍यपूर्ण व्‍यवहार करेंगे, लेकिन कपट की घटनाओं से बचने के लिए बैंकिंग प्रणाली को सुरक्षित बनाने हेतु समुचित ध्‍यान भी दिया जाएगा। खाता खोलने से संबंधित मूल विनियम निम्‍नलिखित हैं :

• विधि द्वारा यथाअपेक्षित, खाता खोलते समय हमें खाता खोलने वाले व्‍यक्ति/व्‍यक्तियों की पहचान, उनके पते का सत्‍यापन कर अपने को संतुष्‍ट करेंगे ताकि भावी ग्राहक/ग्राहकों, आम जनता तथा स्‍वयं को कपट एवं बैंकिंग प्रणाली के अन्‍य प्रकार के दुरुपयोग से सुरक्षित रखा जा सके।
• बैंक की अपेक्षा है कि खाता खोलने वाले व्‍यक्ति/व्‍यक्तियों का परिचय संतोषजनक रूप से ऐसे व्‍यक्ति के द्वारा कराया जाए जो बैंक को मान्‍य हो।
• भारतीय रिज़र्व .बैंक के निदेशों के अनुसार खाता खोलने वाले व्‍यक्ति/व्‍यक्तियों के हाल के दो फोटोग्राफ प्राप्‍त करना बैंक के लिए अपेक्षित है।
• बैंक के लिए यह अपेक्षित है कि वह खाता खोलने वाले व्‍यक्ति/व्‍यक्तियों से स्‍थायी खाता सं. (पीएएन) या जेनरल इन्‍डेक्‍स रजिस्‍टर (जीआइआर) सं. या वैकल्पिक रूप में आय कर अधिनियम (देखें धारा 139 ई) के अनुसार फार्म सं. 60 या 61 में घोषणा प्राप्‍त करे।
• बैंक भावी ग्राहकों को संतोषजनक परिचय के अतिरिक्‍त खाता खोलनेवाले व्‍यक्ति/व्‍यक्तियों की पहचान के लिए अपेक्षित प्रलेखों का ब्‍योरा देगा। जो प्रलेख सामान्‍यतया स्‍वीकार किए जाते हैं वे हैं – चालू गैस/दूरभाष/बिजली का बिल या राशन कार्ड या मतदाता पहचान पत्र या ड्राइविंग लाइसेंस या पासपोर्ट आदि।
• विभिन्‍न प्रकार के जमा खातों यथा बचत बैंक खाता, चालू जमा खातों, आवर्ती जमा खातों, सावधि/मीयादी जमा खातों में रखे जानेवाले न्‍यूनतम शेष संबंधी ब्‍योरे शाखा में उपलब्‍ध हैं। ये ब्‍योरे खातेदारों के द्वारा प्रचालित किए जाने वाले खातों के संचालन के संबंध में विस्‍तृत जानकारी प्रदान करते हैं।
• इसी प्रकार नामांकन सुविधा संबंधी जानकारी भी खाता खोलने के फार्म में ही उपलब्‍ध रहती है तथा ग्राहकों को नामांकन के द्वारा अपने उत्‍तराधिकारी/उत्‍तराधिकारियों को नामित करने के लिए प्रोत्‍साहित किया जाता है ताकि मृत व्‍यक्ति के दावे का निपटान आसानी से किया जा सके।

किसी भी प्रकार की भ्रांति/संप्रेषण-अंतराल को दूर करने के लिए बैंक निम्‍नलिखित जानकारी प्रदान करेगा :-

• सभी सामान्‍य सेवाओं को संचालित करने संबंधी लिखित निबंधन और शर्तें एवं उनकी मुख्‍य विशेषताएं।
• निबंधनों एवं शर्तों के परिवर्तन के मामले में ग्राहकों को, जहां भी संभव हो, विधिवत सूचना।
• सभी कंप्‍यूटरीकृत शाखाओं में खातों की मासिक विवरणी
• ताकि आप खातों का नियंत्रण एवं समाधान अति कुशलतापूर्वक करें। जिन शाखाओं में यह प्रणाली उपलब्‍ध नहीं है एवं पास बुक के लिए मैन्‍युअल प्रणाली लागू है, वहां अद्यतन करने का कार्य लागू समय सीमा के अंदर किया जाएगा। जहां कहीं भी अद्यतन कराने के अनुरोध की बारंबारता एक माह से कम हो (कंप्‍यूटरीकृत शाखाओं के मामले में) या प्रविष्टियों की संख्‍या बहुत ज्‍यादा हो (पास बुक प्रणाली के मामले में) तो इसके लिए ग्राहकों को वांछित प्रभार देना होगा।
• ग्राहक का खाता बंद करने से पहले बैंक के रिकार्ड के अनुसार उपलब्‍ध उसके अंतिम डाक पते पर उचित सूचना दी जाएगी।
• बचत बैंक, चालू खाता, मीयादी जमा आदि के माध्‍यम से दी जानेवाली सेवा से संबंधित निबंधनों एवं शर्तों की विस्‍तृत जानकारी बैंक‍ के पास मौजूद प्रचार पुस्तिकाओं (पैमम्‍फलेटों) में उपलब्‍ध होगी।

प्रत्‍येक ग्राहक के खाते के परिचालन संबंधी परम गोपनीयता हमारे द्वारा अति सावधानीपूर्वक बनाई रखी जाएगी। निम्‍नलिखित कारणों के अतिरिक्‍त बैंक किसी भी परिस्थिति में ग्राहकों के खातों के संबंध में कोई सूचना प्रकट नहीं करेगा।

• जहां विधिक अपेक्षानुसार प्रकट करना आवश्‍यक हो।
• यदि किसी मान्‍यताप्राप्त ऋण देने वाली संस्‍था द्वारा चूक के मामले में गैर-विवादग्रस्‍त बकायों के संबंध में, जहां बैंक द्वारा सामान्‍य तौर पर मांग किए जाने के बावजूद चुकौती नहीं की जा रही हो, विस्‍तृत विवरण की मांग की जाए। इन मामलों में संबंधित ग्राहकों को अग्रिम नोटिस दी जाएगी।
• देश/विदेश में बैंकों द्वारा अपनाई गई स्‍थायी परंपरा एवं कार्यप्रणाली के अनुसार जहां वित्‍तीय हैसियत के बारे में बैंकरों का अभिमत मांगा जाता है।
• जब प्रकट करने हेतु आपका लिखित अनुरोध/सहमति प्राप्‍त हो।
• जब प्रकट करना हमारे हित के लिए अपेक्षित हो।

जिन शाखाओं में ग्राहकों का खाता है, वहां हमारे ग्राहकों को हमारे द्वारा ब्‍याज संबंधी जानकारी आसानी से दी जाती है। हम उन्‍हें यह बताएंगे कि देय ब्‍याज की गणना किस आधार पर की गई है और उनके खाते में जमा ब्‍याज की आवधिकता की भी जानकारी उन्‍हें देंगे।

ग्राहकों को ब्‍याज दर में हुए किसी भी प्रकार के परिवर्तन की सूचना प्रेस के माध्‍यम से एवं/या हमारी शाखाओं में नोटिस बोर्ड पर प्रदर्शित कर दी जाएगी।

स्रोत पर कर की कटौती (टीडीएस) की मौजूद योजना के अंतर्गत लागू संवि‍धि के अनुसार बैंक देय ब्‍याज पर की गई ऐसे कर की कटौती की दर एवं राशि की सूचना देगा।

2 लाख रु. तक के अग्रिमों पर लगनेवाली ब्‍याज दर को शाखाओं में बैंक के नोटिस बोर्ड पर प्रदर्शित किया जाएगा। चूंकि 2 लाख रु. से अधिक के अग्रिम मूल उधार दर से जुड़े होते हैं, अत: मूल उधार दर में समय-समय पर हुए परिवर्तन की सूचना बैंक समाचार पत्रों में देगा ।

लागू सेवा प्रभारों की अनुसूची के अनुसार खाते में विभिन्‍न परिचालन के लिए देय आपके खाते में नामे डाले गए सभी प्रभारों के ब्‍योरे आपको उपलब्‍ध करा दिए जाएंगे। पूर्व सूचना के बगैर एवं स्‍वीकृत ऋण सीमा से अधिक खाते में अधिक राशि आहरण से संबंधित प्रभारों का विवरण भी आपको उपलब्‍ध करा दिया जाएगा।

ऐसे प्रभारों में किसी प्रकार का परिवर्तन होने पर सभी ग्राहकों को इसकी सूचना प्रेस एवं/या अपनी शाखाओं के नेटवर्क के माध्‍यम से दी जाएगी।

ग्राहकों द्वारा मांग किए जाने पर बैंक के मूलभूत ऋण मानदंडों को संक्षिप्‍त रूप मे बता दिया जाएगा।

• किसी ऋण प्रस्‍ताव का मूल्‍यांकन करते समय आम तौर पर हम अन्‍य बातों के साथ-साथ निम्‍नलिखत बातों पर भी ध्‍यान देते हैं:
• ग्राहक की वित्‍तीय हैसियत एवं संव्‍यवहार एवं उसकी ऋण पात्रता।
• ग्राहक के पिछले अनुभव एवं वित्‍तीय लेनदेन के संबंध में अन्‍य बैंकों/ऋण देनेवाली संस्‍थाओं से प्राप्‍त सूचना।
• ऋण प्रस्‍ताव की तकनीकी संभाव्‍यता एवं आर्थिक लाभप्रदता सहित ग्राहक की उम्र, पृष्‍ठभूमि एवं सान्निध्‍य अनुभव।
• प्रत्‍येक मामले में लागू निबंधनों एवं शर्तों के अनुसार ग्राहक की ऋण चुकौती क्षमता।
• बैंक ऋण प्रस्‍तावों का प्रसंस्‍करण उचित समय-सीमा के अंदर करेगा बशर्ते वांछित सूचना/आंकड़े उपलब्‍ध हों।

ग्राहकों को विदेशी विनिमय दरों एवं प्रभारों से संबंधित सभी ब्‍योरे शाखाओं, खास कर सीमा पार भुगतान-सहित अंतरराष्‍ट्रीय बैंकिंग कारबार करने वाली शाखाओं द्वारा उपलब्‍ध करा दिए जाएंगे। तथापि उपर्युक्‍त ब्‍योरे अंतरराष्‍ट्रीय वित्‍त एवं व्‍यापार तथा विदेशी मुद्रा कारोबार के लिए लागू सां‍विधिक अपेक्षाओं के अधीन होंगे।

हमारे द्वारा चलाई गई योजनाओं की मुख्‍य-मुख्‍य विशेषताओं को उजागर करने के मामले में हम पारदर्शी एवं युक्तिसंगत रवैया अपनाएंगे। बैक द्वारा चलाई गई किसी भी योजना/सेवा के किसी भी पहलू को भ्रामक या अनुचित रूप से उजागर करने के लिए अनुचित प्रथा का सहारा नहीं लिया जाएगा।

भौगोलिक विस्‍तार की दृष्टि से भारत में बैंक की शाखाओं का एक शानदार नेटवर्क है। केन्‍द्र सरकार और राज्‍य सरकार, दोनों के, सभी वरिष्‍ठ नागरिक, पेंशनभोगी भारत के किसी भी बड़े नगर और शहर में बसेंगे, वहाँ उन्‍हें उक्‍त नेटवर्क बहुत ही सहायक लगेगा और उनके लिए समीप की यूको बैंक की शाखा सुविधाजनक होगी।

• रक्षा और रेलवे तथा अन्‍य सार्वजनिक क्षेत्र के उपक्रमों सहित केंद्र और राज्‍य सरकारों के पेंशनभोगी हमारी किसी भी शाखा में आसानी से पेंशन खाता खोल सकते हैं।
• पेंशनभोगियों से अनुरोध है कि वे वर्ष में एक बार (नवंबर माह में) जन्‍म प्रमाणपत्र प्रस्‍तुत करें ताकि उनसे संबंधित शाखा उन्‍हें बिना किसी रुकावट के पेंशन भुगतान करती रहे।
• कुछ निर्धारित दिन हैं जब मासिक पेंशन खाते में जमा की जाती है और संबंधित हिताधिकारियों को अदा की जाती है। इन तारीखों की घोषणा शाखा के सूचना पट्ट पर की जाती है। माह के अंतिम चार कार्य दिवसों के दौरान पेंशनभोगियों के बचत या चालू खाते में शाखा द्वारा पेंशन जमा की जाएगी। मार्च माह की पेंशन अप्रैल के पहले कार्य दिवस पर या उसके बाद जमा की जाएगी। पेंशन का भुगतान नकद या संयुक्‍त खाते के जरिए नहीं किया जाएगा। प्रत्‍येक पेंशनभोगी से अपेक्षा की जाती है कि वह समय-समय पर जन्‍म/विवाह/पुनर्विवाह/बेरोजगारी प्रमाणपत्र प्रस्‍तुत करे।

बैंक द्वारा प्रकाशित विशद पुस्तिका में सेवा प्रभारों से संबंधित ब्‍योरे उपलब्‍ध हैं। यह पुस्तिका शाखा प्रबंधक के पास रहती है। यदि कोई ग्राहक किसी विशेष सेवा प्रभार की जांच करना चाहते हैं तो वे इस पुस्तिका से देख सकते हैं और अपना संदेह मिटा सकते हैं। बैंक चुनिंदा मामलों में रियायतें/सममूल्‍य पर विप्रेषण के साथ-साथ वसूली सुविधाएं भी प्रदान करता है। ये सुविधाएँ हैं :

• शैक्षिक/कल्‍याणकारी सेवा, धर्मार्थ एवं धार्मिक संस्‍थाओं के पक्ष में लिखतों की वसूली सममूल्‍य पर करने की अनुमति दी जाती है बशर्ते इन संस्‍थाओं को आयकर का भुगतान न करने की छूट मिली हो और उनका खाता हमारे पास हो। तथापि उक्‍त ग्राहकों के लिए लिखतों की वसूली करते समय वास्‍तविक डाक खर्च/प्रेषण प्रभार और फुटकर खर्च वसूल किया जाएगा।
• सग्राविका और अन्‍य कार्यक्रमों के अंतर्गत केन्‍द्र और राज्‍य सरकारों द्वारा जारी सब्सिडी चेकों की वसूली सममूल्‍य पर होती है। सरकारी खातों में जमा करने के लिए सरकारी विभागों द्वारा प्रदान किए गए चेकों, जिनके लिए हम अधिकृत बैंकर हैं, की वसूली सममूल्‍य पर की जाती है। तथापि सभी मामलों में वास्‍तविक डाक खर्च और फुटकर खर्च की वसूली की जाएगी।
• जो रक्षा कार्मिक सक्रिय सेवा में हैं, उनके लिए बाह्य चेकों की वसूली और डी.डी./एम.टी./टी.टी. आदि सममूल्‍य पर जारी करने की अनुमति दी जा सकती है। तथापि डाक खर्च और अन्‍य फुटकर खर्च की वसूली की जाएगी।
• नेत्रहीन, शारीरिक रूप से नि:शक्‍त व्‍यक्तियों तथा उनके लाभ के लिए स्‍थापित संस्‍थाओं को सममूल्‍य पर चेकों की वसूली करके तथा डी.डी./एम.टी./टी.टी. जारी करके मुफ्त प्रेषण की सुविधाएं प्रदान की जाती हैं, बशर्ते उनका खाता हमारे पास हो। तथापि डाक खर्च और अन्‍य फुटकर खर्च की वसूली की जाएगी।
• प्रधानमंत्री/मुख्‍यमंत्री राहत कोष के पक्ष में जारी चेकों/ड्राफ्टों की वसूली सममूल्‍य पर की जाती है। तथापि वास्‍तविक डाक खर्च आदि की वसूली हर हालत में की जाएगी।
• सेवा प्रभारों में रियायत हेतु सभी अन्‍य अनुरोधों पर शाखा प्रबंधक द्वारा विचार किया जाएगा और वे इन्‍हें बाद में संबंधित क्षेत्रीय प्रबंधक के पास अग्रेषित करेंगे, जो आवेदक के साथ व्‍यावसायिक संबंधों के साथ-साथ उपर्युक्‍त रियायत के प्रभाव द्वारा वृद्धि होनेवाले कारोबार के आकार को ध्‍यान में रखते हुए, इन्‍हें स्‍वीकृत करने के लिए प्राधिकृत हैं।

जैसा कि ऊपर बताया गया है कि बैंक का उत्‍कृष्‍ट शाखा नेटवर्क है जो भारत की भौगोलिक आकृति के अनुसार चारों ओर और चुने हुए विदेशी केन्‍द्रों में फैला हुआ है।

• ग्राहक मांग ड्राफ्ट/तार अंतरण आदि के जरिए एक केन्‍द्र से दूसरे केन्‍द्र पर धन विप्रेषित कर सकते हैं। वे 5 लाख रुपये की उच्‍च सीमा तक कोलकाता, चेन्‍नै, दिल्‍ली और मुंबई में अपना बाहर से पर्याप्‍त निधियों के अंतरण हेतु भारतीय रिज़्र्व बैंक द्वारा प्रचालित इलैक्‍ट्रनिक निधि अंतरण (ई.एफ.टी. प्रणाली) की सुविधा का भी उपयोग कर सकते हैं।
• इसी तरह बैंक अपनी सेवा शाखाओं और अन्‍य शाखाओं के माध्‍यम से भारतीय रिज़र्व बैंक के नियमों एवं विनियमों के अंतर्गत यथा प्रचालित उच्‍च मूल्‍य समाशोधन, स्‍थानीय समाशोधन और राष्‍ट्रीय समाशोधन में भाग लेता है। बाह्य केन्‍द्रों पर आहरित चेकों का समाशोधन निम्‍नानुसार किया जाता है :
• राष्‍ट्रीय समाशोधन में सूचीबद्ध महानगरीय केन्‍द्रों में 7 दिन के भीतर।
• पूर्वोत्‍तर राज्‍यों और सिक्किम को छोड़कर राज्‍यों की राजधानियों में 10 कार्य दिवसों के भीतर।
• भारत के अन्‍य सभी केन्‍द्रों में – 14 कार्य दिवसों के भीतर।
• ग्राहकों से अनुरोध है कि जिन शाखाओं में उनका खाता है, वहां अपने चेक जमा करें।
• जो व्‍यक्तिगत ग्राहक शाखा के साथ संतोषजनक ढंग से खाते का संचालन कर रहे हैं, उन्‍हें 7500/- रु. तक के स्‍थानीय एवं बाह्य चेकों को तत्‍काल जमा करने की सुविधा प्रदान की जाती है। इस सुविधा का लाभ उठाने का ब्‍योरा शाखा प्रबंधक से प्राप्‍त किया जा सकता है। जो बाह्य चेक बिना भुगतान किए ही वापस आ जाते हैं, उनका ब्‍याज ग्राहक को देना होगा और यह ब्‍याज उस अवधि के लिए होगा जितनी अव‍धि तक शाखा के पास निधि नहीं आई। इसी तरह बाह्य चेकों की देरी से वसूली होने के मामले में लागू दर पर ब्‍याज का भुगतान किया जाएगा।

बैंक चुनी हुई शाखाओं में लॉकर सुविधा के साथ-साथ सुरक्षित अभिरक्षा में मूल्‍यवान वस्‍तुओं को रखने की भी सुविधा प्रदान करता है। ऐसी शाखाएं इस सूचना को अपने बैंकिंग परिसर में दिखाती/प्रदर्शित करती हैं। इस सेवा में शामिल प्रमुख पहलू इस प्रकार हैं :

• किसी भी व्‍यक्ति, फर्मों, लिमिटेड कंपनियों, निर्दिष्ट संघों और सोसाइटियों आदि द्वारा लॉकर किराये पर लिया जा सकता है। अवयस्‍क व्‍यक्तियों को लॉकर खोलने की अनुमति नहीं है।
• लॉकर 1 वर्ष की न्‍यूनतम अवधि के लिए किराये पर दिए जाते हैं। किराया अग्रिम रूप में अदा करना पड़ता है। बैंक ऐसे किराये के भुगतान हेतु विशेष रूप से शाखा में रखी गई सावधि जमा रसीदों पर उपलब्‍ध उपचित ब्‍याज के भुगतान की अनुमति देता है। अतिदेय किराये के लिए अर्थ-दंड प्रभावित किया जाएगा जिसकी राशि समय-समय पर निर्धारित की जाएगी।
• यदि बैंक के नियमानुसार नोटिस दिए जाने के बावजूद किराये का भुगतान नहीं किया जाता है तो लॉकर तोड़ने का बैंक का अधिकार सुरक्षित रहेगा और इस पर हुआ खर्च धारक वहन करेगा।
• शेयर, सिक्‍यूरिटी जैसी वस्‍तुएं बैंक के पास सुरक्षित अभिरक्षा में उन शाखाओं में रखी जा सकती हैं जिनमें ऐसी सुविधा प्रदान की जाती है। इस सेवा के लिए अलग से सेवा प्रभार हैं। जिन बड़े और छोटे बक्‍सों में ये वस्‍तुएं रखी जाती हैं, उन पर वस्‍तुओं के लिखित विवरण अवश्‍य पेंट किए जाएं। ताले को मजबूत कपड़े से ढककर उसपर ग्राहक की मुहर लगाई जानी चाहिए। ऐसे मामले में बैंक और ग्राहक के बीच का संबंध निक्षेपक और निक्षेपगृहिता का होगा।

प्रलेखीकरण, स्‍थायी अनुदेश, नामांकन और मृत व्‍यक्तियों के दावे के भुगतान से संबंधित अन्‍य सभी ब्‍योरे भलीभांति संहिताबद्ध हैं और बैंक का कोई भी ग्राहक उस शाखा के प्रबंधक से, जहां उसका खाता रखा जा रहा है, इसे प्राप्‍त कर सकता है।

निम्‍नलिखित समय-मानदंड आदि संकेतात्‍मक मात्र हैं

नकदी भुगतान हेतु
क) टेलर के माध्‍यम से : 3 से 8 मिनट
ख) खजांची के माध्‍यम से : 8 से 15 मिनट नकदी की प्राप्ति : 10 से 20 मिनट मांग ड्राफ्ट/सावधि जमा रसीद जारी करने हेतु : 15 से 25 मिनट मांग ड्राफ्ट का भुगतान : 10 से 25 मिनट सावधि जमा रसीद का भुगतान : 15 से 20 मिनट खाता खोलना : 20 से 25 मिनट बिलों का भुगतान : 20 से 30 मिनट पास बुकों को अद्यतन करना : 5 से 15 मिनट खातों का विवरण : 7 दिनों के भीतर चेकों की वसूली:
स्‍थानीय : 1 से 4 दिन
बाहरी : राष्‍ट्रीय समाशोधन के लिए 7 दिन
पूर्वोत्‍तर राज्‍यों और सिक्किम को छोड़कर अन्‍यराज्‍य की राजधानियों के मामले में 10 दिन,
देश के बाकी स्‍थानों के लिए 14 दिन।

नागरिक अधिकार पत्र का उद्देश्‍य

नागरिक अधिकार पत्र नोटों एवं सिक्‍कों को बदलने के मामले में भारतीय रिज़र्व बैंक द्वारा उपलब्‍ध कराई गई विभिन्‍न सुविधाओं से संबंधित सूचनाएं एवं भारतीय रिज़र्व बैंक के निर्गम कार्यालयों एवं वाणिज्‍य बैंकों की शाखाओं में उपलब्‍ध सामान्‍य स्‍तर की सेवाओं की जानकारी उपलब्‍ध कराता है।

भारतीय रिजर्व बैंक निर्गम कार्यालयों में उपलब्‍ध सेवाएं

भारतीय रिज़र्व बैंक के कार्यालय, जहां निर्गम विभाग कार्यरत है, आम नागरिकों को उनके कटे-फटे नोट सहित अन्‍य नोट एवं सिक्‍कों और साथ ही अप्रचलित सिक्‍को को बदलने की सुविधा उपलब्‍ध कराता है। बैंक कारबार समय के दौरान अपने काउंटरों पर मुफ्त विनिमय सुविधा मुहैया कराता है।

विनिमय की सुविधा उपलब्‍ध कराने वाले भारतीय रिज़र्व बैंक के कार्यालयों के नाम

उपर्युक्‍त सुविधा अहमदाबाद, बेंगलूर, बेलापुर (नवी मुंबई), भोपाल, भुवनेश्‍वर, चंडीगढ़, चेन्‍नै, गुवाहाटी, हैदराबाद, जयपुर, जम्‍मू, कानपुर, कोची, कोलकाता, लखनऊ, मुंबई, नागपुर, नई दिल्‍ली, पटना एवं तिरुवनंतपुरम में स्थित बैंक के क्षेत्रीय कार्यालयों के काउंटरों पर उपलब्‍ध है।

सिक्‍का वितरक के सहयोग से नोटों को सिक्‍कों में बदलना

आम जनता भारतीय रिज़र्व बैंक के क्षेत्रीय कार्यालयों के बैंकिंग हाल में संस्‍थापित सिक्‍का वितरकों का उपयोग करते हुए अपने नोटों को सिक्‍कों में बदल सकती है।

बैंक के सार्वजनिक काउंटरों पर गंदे एवं कटे-फटे नोटों और सिक्‍कों का बदला जाना

आम जनता बैंक काउंटरों पर निम्‍नलिखित सुविधाओं का लाभ उठा सकते हैं :

• गंदे नोटों को बदलना। वह नोट जो नरम हो गया है अथवा तेल,रंग, स्‍याही आदि से विकृत हो गया है, गंदा नोट माना जाएगा। आसानी से बदला जाना सुकर बनाने के लिए उन नोटों को भी गंदा नोट माना जाता है जिसके मध्‍य भाग या उसके करीब से लंबे रूप मे टुकड़े हो गए हों लेकिन नंबर मौजूद हो। वे नोट जिन पर राजनैतिक या धार्मिक नारे लिखे रहते हैं, किसी भी प‍रिस्थिति में बदले नहीं जा सकते हैं।
• कटे-फटे नोटों को बदलना। कोई कटा-फटा नोट वह नोट है जिसका एक भाग खो गया है या वह नोट जो टुकड़ों से मिलकर बनाया गया है बशर्ते प्रस्‍तुत नोट, नोट के आकार के आधे‍ हिस्‍से से कम नहीं है और यदि नोट एक साथ जोड़े गए टुकड़ों से बना है और उसका प्रत्‍येक टुकड़ा निर्धारित अधिकारी भारतीय रिजर्व बैंक (नोट वापसी) नियम में यथा परिभाषित के अनुसार उसी नोट के एक हिस्‍से के रूप में पहचाने जाने योग्‍य है।
• भारतीय रिजर्व बैंक (नोट वापसी) नियम 1975(1980 तक यथा संशोधित ) भारतीय रिजर्व बैंक की वेबसाइट htpp://www.rbLora.in पर “प्रकाशन” शीर्ष के उप शीर्ष “सामयिक प्रकाशन” में दिए गए हैं।
• अप्रचलित सिक्को सहित सिक्‍कों को सिक्‍कों या नोटों में बदलना

ट्रिपल लॉक रिसेप्‍टेकल के माध्‍यम से अथवा डाक द्वारा प्राप्‍त कटे-फटे नोटों को बदला जाना

ऐसे लोगों को जो अपने कटे-फटे नोटों को जमा करने हेतु बैंक के काउंटरों के सामने प्रतीक्षा नहीं कर सकते हैं, उन्‍हें नोट बदलने की सुविधा उपलब्‍ध कराने हेतु बैंक के कार्यालय “ट्रिपल लॉकरिसेप्‍टेकल (टीएलआर)” नामक एक तालाबंद बाक्‍स में कटे-फटे नोटों को जमा करने की सुविधा प्रदान करते हैं। टीएलआर बाक्‍स एक निर्दिष्‍ट काउंटर के पास रखा जाता है और एक बंद लिफाफे में नोटों को इस बाक्‍स में डाला जा सकता है और यह लिफाफा पूछताछ काउंटर से प्राप्‍त किया जा सकता है। जमा करनेवालों से यह अपेखा की जाती है कि वे उनके द्वारा जमा किए गए नोटों के विवरण, अपना नाम, पता और बैंक खाता संख्‍या लिफाफों पर लिखें। आम जनता कटे फटे नोटों को बीमाकृत और पंजीकृत डाक द्वारा भारतीय रिज़र्व बैंक के कार्यालयों के पास भी भेज सकते हैं। उन्‍हें अपने हित के लिए ऐसे लिफाफे पंजीकृत और बीमाकृत डाक के माध्‍यम से भेजे जानेचाहिए। नोटों का विनिमय मूल्‍य, जो नोट वापसी नियम के अधीन देय पाया जाता है, इलेक्‍ट्रानिक समाशोधन सेवा ईएफटी जो इस समय निशुल्‍क है, के माध्‍यम से जमा करने वाले बैंक खाते जमा किया जाता है। यदि जमा करनेवाले का कोई बैंक खाता नहीं है अथवा वह जहां रहता है वहां समाशोधन सेवा ईएफटी की व्‍यवस्‍था नहीं है तो विनिमय मूल्‍य जमा करनेवाले के खर्च पर बैंक ड्राफ्ट मनिआर्डर के द्वारा विप्रेषित किया जाता है। टीएलआर सुविधा केवल कटे-फटे नोटों के लिए उपलब्‍ध है न कि गंदे नोटों के लिए।

सेवा की सामान्‍य शर्तें

• बैंक के काउंटरों में बदलने की सुविधा संबंधित क्षेत्रीय कार्यालयों के कारोबार समय के दौरान उपलब्‍ध है और यह नि:शुल्‍क है।
• ऐसे काउंटरों जहां प्रत्‍येक कार्यालय में बदलने की सुविधा उपलब्‍ध कराई जाती है, की क्रम संख्‍या बैंक के प्रत्‍येक कार्यालय के बैंकिंग हाल में दर्शाई जाती है।
• बंद लिफाफे में कटे-फटे नोट सामान्‍य कारबार समय समाप्‍त होने के बाद एक घंटा तक के ट्रिपल लॉकरिसेप्‍टेकल में स्‍वीकार किए जाते हैं।
• कटे-फटे /कटे नोट भारतीय रिज़र्व बैंक (नोट वापस) नियम के अधीन सौजन्‍यता के रूप में बैंक द्वारा बदले जाते हैं। जब कटे-फटे नोट नियमों के अधीन देय नहीं पाया जाता है तो उसे अस्‍वीकृत किया जाता है। अस्‍वीकृति की सूचना जमा करनेवाले को दी जाती है। अस्‍वीकृत नोट बैंक द्वारा रख लिया जाता है तथा चार माह के बाद उसे नष्‍ट कर दिया जाता है।
• ऐसे नोट सिक्‍के जो जाली नकली नोट के रूप में पाए जाते हैं उन्‍हें जब्‍त किया जाता है और इसके लिए कोई मूल्‍य अदा नहीं किया जाता है। ऐसे नोट सिक्‍के जमा करनेवाले को सूचना जारी करने के बाद बैंक द्वारा रख लिया जाता है।
• भारतीय रिज़र्व बैंक द्वारा जारी बैंक नोटों की सिक्‍यूरिटी विशेषताएं जनता की सूचना के लिए बैंक की वेबसाइट में दर्शाई जाती हैं।
• यदि किसी व्‍यक्ति को भारती रिज़र्व बैंक के किसी कार्यालय में उक्‍त बदलने की सुविधा प्राप्‍त करने में कठिनाई होती है अथवा उसे घूस देने के लिए कहा जाता है तो वह क्षेत्रीय कार्यालय के पूछताछ काउंटर पर रखी गई शिकायत बही /रजिस्‍टर में शिकायत दर्ज कर सकता है अथवा संबंधित भारतीय रिज़र्व बैंक के‍ निर्गम विभाग के प्रभारी को इसकी जानकारी दे सकता है। प्रभारियों के पदनाम और पते अनुबंध में दिए गए हैं।
• भारतीय रिज़र्व बैंक के स्‍टाफ एवं अधिकारीगण प्रत्‍येक व्‍यक्ति के साथ भद्र व्‍यवहार करेंगे और उसके वक्‍तव्‍य पर विचार करेंगे। स्‍टाफ सहायता प्रदान करेंगे और ग्राहकों की पूछताछ एवं शिकायतों पर तुरंत ध्‍यान देंगे।

वाणिज्‍य बैंकों के काउंटरों पर गंदे और कटे-फटे नोटों की अदला-बदली

• भारतीय रिज़र्व बैंक के कार्यालय चुनिंदा स्‍थलों पर अवस्थित हैं। अत: बैंक ने अनुसूचित वाणिज्‍य बैंकों की शाखाओं में गंदे नोटों के बदलने, नोटों को सिक्‍कों में बदलने तथा सिक्‍कों को नोटों में बदलने की सुविधा प्रदान करने की व्‍यवस्‍था की है। सरकारी क्षेत्र के बैंकों की सभी शाखाओं तथा निजी क्षेत्र के बैंकों की करेंसी चेस्‍ट वाली शाखाओं में जहां गंदे नोट बदलने की व्‍यवस्‍था उपलब्‍ध है वहीं कटे-फटे नोटों को बदलने की व्‍यवस्‍था केवल वाणिज्‍य बैंकों की करेंसी चेस्‍ट वाली शाखाओं में ही उपलब्‍ध है। कटे-फटे नोटों को बदल सकनेवाली करेंसी चेस्‍ट वाली शाखाओं की सूची भारतीय रिज़र्व बैंक के कार्यालयों के पूछताछ काउंटर पर उपलब्‍ध है। ऐसी करेंसी चेस्‍ट वाली शाखाओं को ये अनुदेश भी दिए गए हैं कि वे कटे-फटे नोट बदलने की सुविधा को सूचना पट्ट पर प्रदर्शित करें। यदि इनमें से कोई शाखा नोट बदलने से इंकार करती है तो असंतुष्‍ट जनता संबंधित बैंक के अध्‍यक्ष एवं प्रबंध निदेशक/मुख्य कार्यपालक अधिकारी को शिकायत कर सकती हैं। यदि शिकायत का निवारण नहीं किया जाता है तो इस मामले की जानकारी भारतीय रिज़र्व बैंक के संबंधित क्षेत्रीय कार्यालय को दी जा सकती है।
• अन्‍य बैंकों की शाखाएं अर्थात सहकारी बैंकों और क्षेत्रीय ग्रामीण बैंकों से यह अपेक्षा की जाती है कि वे अपनी सुविधानुसार नोटों और सिक्‍कों को बदलें। किंतु कटे-फटे नोटों को बदलने का अधिकार उनके पास नहीं है।

सुझाव /टिप्‍पणी

यदि कोई सामान्‍य जनता नागरिक अधिकार पत्र के संबंध में कोई सुझाव देना चा‍हे, टिप्‍पणी करना चाहे तो वह मुख्‍य महाप्रबंधक, कोष प्रबंध विभाग, भारतीय रिज़र्व बैंक, केंद्रीय कार्यालय, शहीद भगत सिंह, मार्ग, मुबई- 400 001 को लिख सकती है।

भारतीय रिजर्व बैंक के निर्गम कार्यालयों का पता एवं उनके क्षेत्राधिकार